恩阳区在贯彻落实市委“社情民意联系日”联系机制中，健全“全域覆盖、线上线下融合、群众深度参与”的民意收集网络，建好“流程闭环、三方会商、三色督办”的民意办理机制，确保民意收集精细精准、民意督办有力有效。

（1）构建“双线并征”网络体系。依托各镇（街道）“一站式”矛盾纠纷多元化解中心设立18个“社情民意征集点”，招聘配备“老人专属服务员”，提供“代填代办”服务。依托“恩阳社会工作”微信公众号开通“民意征集”板块，落实专人建立民意收集台账。截至目前，“线下+线上”共征集群众意见建议231条，其中现场反馈200条，书面意见18条，网络留言5条，来电8个。

（2）聚焦“老小困残”特殊群体。联合民政、社区网格员、志愿者协会等力量，深入全区22个敬老院、309个村（社区），上门征集孤寡、留守、失能等老年人群体具体实在、可行易行的“微心愿”。联合区教科局，在12所中小学校中，集中开展“我为孩子健康成长建一言”活动，公开在教师群、学生家长群中收集青少年健康成长的建议。今年以来，通过“上门走访+专项活动”并举，共征集养老自助餐、适老化改造、“错峰放学”“优化上学放学接送点”“手机代管”等涉老涉小建议25条。

（3）建立“分级分类”督办机制。建立“行业部门+群众代表+社区干部”三方会商机制，对涉及就业、就医、养老、入学、拆迁等群众重大利益事项，邀请基层群众代表参与决策。构建“红黄蓝三色督办”机制，蓝色提醒事项“三日回访”，黄色预警事项发函督办并纳入专项督查，红色预警事项提请区委约谈。跨部门、跨区域、跨层级的难点问题纳入区信访联席会议研究化解。截至目前，已推动农贸市场升级、隧道灯光改造、道路危石整治等4个民生项目落地，群众参与率达75%，办结率达100%。